Dobra komunikacja z klientami
Jesteśmy dużą firmą poligraficzną w Shenzhen w Chinach. Oferujemy wszystkie publikacje książkowe, drukowanie książek w twardej oprawie, drukowanie książek w oprawach papierowych, notes w twardej oprawie, druk książek w czasopismach, druk książek książkowych, drukowanie broszur, opakowań, kalendarzy, wszelkiego rodzaju PCV, broszur produktowych, notatek, książek dla dzieci, naklejek, wszystkiego rodzaje specjalnych produktów do drukowania w kolorze papieru, karty do gry itd.
Aby uzyskać więcej informacji prosimy odwiedzić
http://www.joyful-printing.com. Tylko ENG
http://www.joyful-printing.net
http://www.joyful-printing.org
email: info@joyful-printing.net
Aby ukończyć drukowanie, drukarka ma dużo czasu, aby powiedzieć klientowi, co ma zrobić. Jednak kto ma prawo kierować drukarkę do klienta, czy klient nie zawsze płacił za to pieniądze?
Nie jest tak dokładnie w przypadku drukowania. Kupowanie odbitek nie przypomina kupowania puszek. Możesz iść do kontuaru, aby sprawdzić licznik, chwytając przyjemne oko na półce. Wydruki nie przypominają gotowych produktów, muszą być wykonane na zamówienie, więc klienci muszą być zaangażowani.
Pracownicy firmy i obsługi klienta muszą dać właściwy pomysł, gdy zaczną kontaktować się z klientami. Na przykład w wycenie "cena klienta musi być znacząca, jeśli można osiągnąć tę samą jakość druku", w przeciwnym razie klient wybiera najniższy wynik oferty. Często nie jest to zadowalający produkt.
Ponadto, pracownicy firm i obsługi klienta powinni przekonać klientów, aby nie brali pod uwagę ceny jako jedynego elementu wyboru drukarni. Oprócz ceny, istnieją inne czynniki, w tym punktualność dostaw, jakość obsługi klienta, możliwości techniczne, zarządzanie projektem, kanały komunikacji, uczciwość i stabilne i niezawodne finanse ... itd.
Normalizacja - właściwa droga
Personel biznesowy i obsługi klienta powinien doradzić klientom, aby w momencie porównywania cen podawali te same specyfikacje, w przeciwnym razie klient nie uzyska prawidłowego porównania. Specyfikacje drukowania powinny być przedstawione na piśmie, aby zapewnić, że każda wiadomość jest taka sama.
Drukarnia musi również posiadać pełne specyfikacje na początku projektu. Nie tylko wiadomo, że dany wydruk jest dwukolorowy, ale także dwa kolory. Ten komunikat musi być znany nawet przed załadowaniem maszyny drukarskiej. Jak wydrukować rzeczy drukowane? Nie jest możliwe zastosowanie folii kurczliwej do podzielenia na małe opakowania przed wysyłką.
Wykorzystanie materiałów drukowanych jest korzystnie wymienione w opisie specyfikacji, w przeciwnym razie drukarnia może nie być w stanie wyprodukować materiału drukowanego, który spełniałby wymagania. Na przykład, jeśli drukarka wie, że plakat ma być umieszczony na zewnątrz, bierze pod uwagę różne atramenty, papier i materiały szklarskie.
Pracownicy obsługi klienta i obsługi klienta muszą informować klienta o przebiegu czasowym każdej pracy. Przede wszystkim klient musi jasno określić czas dostawy, lokalizację i sposób dostawy, aby nadszedł czas na przygotowanie innych niezbędnych informacji o dostawie. Jeśli dostarczanie partii jest wymagane, drukarka musi również znać prawidłową dostawę każdej lokalizacji dostawy. Ilość.
W tym momencie specyfikacje są kompletne, a wycena może zostać zakończona. Drukarka może poznać czas wymagany dla każdego procesu w druku i może poinformować klienta, kiedy wysłać manuskrypt i kiedy zobaczyć dowód. Klient musi zdawać sobie sprawę z tego, jak sam klient został opóźniony, a drukarka nie może dostarczyć w pierwotnym terminie. Jeśli klient musi dokonać zasadniczej korekty po potwierdzeniu dowodu, na pewno poważnie wpłynie to na czas dostawy.
Wielu drukarzy poświęciło więcej czasu i energii na edukację klientów poprzez publikację nowości, seminariów lub spotkań. Pracownicy firmy, obsługi klienta lub przygotowania do druku powinni być w stanie jasno i jednoznacznie powiedzieć klientom, jak złożyć dokument. Jak przechowywać, dowodzić i drukować.
Klienci powinni zaakceptować porady drukarni. Kiedy pracownicy działu obsługi klienta wzywają do stwierdzenia, że należy wprowadzić pewne zmiany z powodu problemów w specyfikacjach lub manuskryptach, a odpowiedź klienta brzmi "zobacz, co masz pod ręką, spróbuj to zrobić", wtedy ostateczny wynik jest zwykle tylko ogólna jakość wydruku. .
Dlatego najlepiej dla pracowników biznesowych i obsługi klienta przestrzegać następujących zasad:
"Odpowiednio wykształcony klient jest najlepszym klientem firmy". (Odpowiednio wykształceni klienci są najlepszymi klientami w drukarni)